Frågor och svar

Hur fort går det att bli kund?
Så fort vi mottagit ansökan via hemsidan tar det ca en arbetsdag, men max 48 timmar.

Har du bråttom? Ta kontakt med kundservice så hjälper vi dig!

Hur långt i förväg kan en bil bokas och finns det några begränsningar?
En bil kan bokas 10 minuter i förväg men chansen för att få bil är givetvis större om du bokar i god tid före. Bokningens längd måste vara minst en timme.

Är bilarna försäkrade?
Ja, bilarna är försäkrade.

Kan jag boka flera bilar samtidigt?
Tyvärr kan endast en bil användas åt gången.

Jag har fått en p-bot under min bokning, måste jag betala den?
En kontrollavgift sk p-bot måste du betala innan påminnelse skickas till City Car Club. Betalas den inte i tid, betalas den av City Car Club, detta innebär en extra administrativ avgift förutom beloppet på p-boten.

Kan jag lämna tillbaka bilen på en annan plats än där jag hämtade den?
Man måste lämna bilen på samma ställe.

Vad gör jag om jag får akut problem under min bokning och måste ha hjälp utanför kontorstid?
Man ringer vårt journummer för vägledning - 070-692 34 40.

Får man transportera djur i bilarna?

Ja, vi har ett antal bilar som tillåter transport av husdjur längst bak i bilen. Dessa bilar är utrustade med ett skyddsgaller. När du skall söka på en av dessa bilar så är det bara att klicka i ”Måste vara husdjursbil” när du bokar.

När ska man använda mobilen?
Mobilen används vid hämtning/återlämning av bilen, vid förlängning av pågående bokning samt vid tankning.

Min mobiltelefon är kopplad via en växel på arbetet. Vilket nummer ska jag ange?
Förmodligen är det ditt direktnummer (kontorsnummer) som du har till ditt arbete. Anmäl det nummer som syns i displayen när du ringer från din mobiltelefon i första hand.

Hur går jag tillväga när jag skall tanka?
Bilen får inte återlämnas med mindre än en 1/4 tank. Du använder alltid det tankkort som finns i bilen. Vid tankning skicka ett SMS med texten PIN till 070- 325 99 77 (City Car Clubs Huvudnummer). Därefter återfår du ett SMS med tankkortets Pinkod och information om vilken typ av bränsle bilen skall tankas med.

Varför ska varje person i familjen göra en ansökan för familje-medlemskap?
För att kunna använda våra bilar måste man vara registrerad användare hos oss, detta gäller även familjemedlemmar.

Hur lätt är det att få tillgång till bil när man vill?
Det varierar mellan olika bilar och olika tider i veckan. Vi för statistik mellan 07:00 - 23:00, och vår målsättning är att bilarna ska rulla ca 50 % under denna tid. När trycket på de existerande bilarna blir större ställer vi ut fler bilar.

Har ni takräcken/takboxar att hyra?

Ja, det finns både takräcken och takboxar att hyra. Kontakta kundtjänst på 08-601 28 80.

Har ni bilbarnsstolar i era bilar?
Tyvärr har vi inga bilbarnstolar i bilarna.

Hur säger jag upp avtalet?
Vid uppsägning av avtal, skicka e-post till Kundservice (at) CityCarClub.se. Ange namn, personnummer och mobiltelefonnummer. Bekräftelsen på uppsägningen skickas med vändande post. Det är tre månaders uppsägningstid beräknat per kalendermånad.

Vad gör jag om jag har tappat bort nummer till öppning, stängning osv?

1. Ring kundtjänst så skickas dessa nummer återigen till din mobiltelefon

2. Om kundtjänst är stängt, lägg in dem själv:

CCC Huvudnummer                   070-325 99 77

Kundtjänst                                   08-601 28 80

Jouren                                          070-692 34 40

Kan man förlänga bokningen direkt från bilen?

Ja, genom att du skickar ett SMS till CCC Huvudnummer.

Hur förlänger jag en bokning med SMS?

Aktiv bokning
Förläng din aktiva bokning med SMS. Bokningen kan förlängas när du mottagit det SMS som specificerar din bokning, även om bilen ännu inte hämtats ut.

Skicka förlängnings-SMS till City Car Clubs Huvudnummer: 070-325 99 77.

Om du önskar en förlängning för tex. två och en halv timme (2 h 30 min.), skriver du ADD 2 30 i SMS:et. Du kan även använda små (add) bokstäver. Om du önskar att förlänga tex. en timme jämnt (1 h) räcker det att skriva ADD 1, minuter behöver då inte skrivas. Om du önskar att förlänga med tex. endast tio minuter (10 min.), skriver du ADD 0 10.

OBS! Förlängning är endast möjlig med tio minuters intervaller, dvs. att en förlängning på tex. 1 h 15 min inte är möjlig.

Om din förfrågan lyckas kommer ett SMS i retur (efter ca 20 sekunder) där du meddelas bokningens nya sluttid.

Vid de tillfällen när bokningen går att förlänga, men tiden är kortare än den önskade kommer det ett SMS i retur där det står den längsta möjliga tid att förlänga bokningen. Om det inte är möjligt att förlänga bokningen kommer detta att meddelas separat.

En aktiv bokning går inte att förlänga per telefon. Om det inte går att förlänga till din önskade tid med hjälp av vår automatiska SMS-tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Framtida bokningar
Att förlänga kommande bokningar kan göras själv under "Mina bokningar" och ändra så länge som bokningsregeln uppfylls. Annars går det bra att få hjälp via kundtjänst.